Klachtenregeling

Wij luisteren naar uw feedback

Bij Essence GGZ vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord, gerespecteerd en veilig voelt. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of behandeling. Wij zien een klacht als een mogelijkheid om met u in gesprek te gaan en onze zorg verder te verbeteren.

Wij streven ernaar klachten zorgvuldig, respectvol en zo snel mogelijk op te lossen.

Bespreek uw klacht

Heeft u een klacht? Dan adviseren wij u om deze eerst te bespreken met de betrokken behandelaar. Vaak kan een open gesprek al zorgen voor een passende oplossing.

Lukt dit niet of voelt u zich hier niet prettig bij? Dan kunt u uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij Essence GGZ. Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze vertrouwelijk.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wanneer u behoefte heeft aan ondersteuning of bemiddeling, kunt u kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris:

• luistert naar uw verhaal;

• geeft informatie over de klachtenprocedure;

• ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht;

• bemiddelt tussen u en Essence GGZ wanneer dit gewenst is.

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig.

Klachtenfunctionaris

---

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging. Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en geven u zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie.

Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ontvangt u in principe binnen zes weken een schriftelijk oordeel. Indien meer tijd nodig is, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd.

Verbeteren van onze zorg

Iedere klacht helpt ons om onze zorg verder te verbeteren. Daarom gebruiken wij signalen en ervaringen van cliënten om onze werkwijze waar nodig aan te passen.