Geschillenregeling

Wanneer wij er samen niet uitkomen

Wij streven ernaar iedere klacht zorgvuldig en in goed overleg op te lossen. Mocht dit ondanks alle inspanningen niet lukken, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie.

Essence GGZ is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie, zoals wettelijk verplicht op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Wanneer kunt u een geschil indienen?

U kunt een geschil indienen wanneer:

• de interne klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid;

• u niet tevreden bent met het schriftelijke oordeel van Essence GGZ;

• of wanneer uw klacht niet binnen de wettelijke termijn is afgehandeld.

De geschilleninstantie beoordeelt uw zaak onafhankelijk en doet een bindende uitspraak. 

Onze geschilleninstantie

---

Onafhankelijke beoordeling

De geschilleninstantie behandelt uw geschil onafhankelijk van Essence GGZ. Zowel u als Essence GGZ krijgt de gelegenheid om het standpunt toe te lichten. Vervolgens neemt de geschilleninstantie een bindende beslissing.

Vragen?

Heeft u vragen over onze klachten- of geschillenregeling? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder en denken graag met u mee over een passende oplossing.